Suport clienți cu AI: WhatsApp, email, telefon
Asistenți pentru suport multi-canal: WhatsApp Business, email, telefon, ticketing. Răspuns rapid în română și rusă, citate din baza de cunoștințe, predare la operator pentru cazuri sensibile. Cost tipic 40-150 USD/lună pentru 1000-5000 conversații.
Raspuns scurt
Magazinul online, hotelul, clinica sau IFN-ul tău primește zilnic zeci-sute de mesaje pe WhatsApp Business, email, telefon. AI-ul răspunde la 70-85% din ele fără om: program, prețuri, status comandă, întrebări frecvente. Operatorul preia restul de 15-30% (cazuri complexe, reclamații, cazuri sensibile). Costul tipic e sub 10% din costul recepționerei.
Problema concreta
O agenție imobiliară din Chișinău cu 200 anunțuri active primește 60-80 mesaje pe zi pe WhatsApp și Facebook Messenger. 50% sunt „e disponibil?", „care e prețul final?", „se poate negocia?". Agentul de vânzări răspunde manual și pierde 3-4 ore pe zi pe întrebări repetitive. La clinica medicală: 40 apeluri/zi pentru „care e programul" sau „cât costă consultația la Dr. X". Operatorii sunt prinși, pacienții așteaptă.
Cum o rezolva Router by MP
Cu Router by MP construiești asistent care folosește Claude Opus 4.7 sau GPT-5.5 mini cu căutare în propria bază de cunoștințe (proceduri, prețuri, FAQ). Pentru WhatsApp Business: integrare prin webhook (2-3 ore setup). Pentru email: regulă de auto-răspuns când subiectul are tag-uri standard. Pentru telefon: agent vocal cu GPT Realtime 1.5. Cheie separată per canal („support-whatsapp", „support-email", „support-telefon") cu buget lunar și raport.
Fluxuri uzuale
- Indexare baza de cunoștințe internă (proceduri, prețuri, FAQ) → căutare semantică sau context complet la fiecare cerere
- WhatsApp Business: webhook → agentul răspunde în 5-10 secunde cu informația exactă, citează sursa
- Email: filtru tip ticket → agentul răspunde la întrebări standard, escaladează cazurile complexe către operator cu istoric
- Telefon: GPT Realtime 1.5 răspunde 24/7, predă la operator dacă încrederea scade sub prag
- Cabinetul arată cost pe canal, vede unde apar întrebări noi care nu sunt în baza, propune îmbunătățiri
Modele recomandate
claude-opus-4-7claude-sonnet-4-6gpt-5.5-minitext-embedding-3-smallgpt-realtime-1.5
Disponibilitatea reala se verifica live in /models.
| Control | De ce conteaza |
|---|---|
| Cheie separată per canal | WhatsApp vs email vs telefon: buget și statistici separate. Oprești canalul scump fără să afectezi celelalte. |
| Citate la sursă | Toate răspunsurile au „conform pagina X din regulament" — verificabil instant de client sau de operator. |
| Predare naturală la operator | Pentru cazuri sensibile (reclamații, intervenții speciale), agentul predă cu „vă conectez cu colega mea, vede tot istoricul". |
| Cost real 40-150 USD/lună | Pentru 1000-3000 conversații lunar (suport mediu). Față de recepționeră part-time: 5-10× mai ieftin. |
Reguli si limite
- Nu inventează. Modelul răspunde DOAR din baza de cunoștințe. Întrebare fără sursă → „vă confirm imediat, vă conectez la colegă".
- Date personale. Pentru clinici și birouri juridice, datele sensibile (CNP, diagnostic, dosar) sunt filtrate înainte de cerere. Stocate în CRM-ul tău.
- Limba pe specialitate. Pentru terminologie medicală sau juridică în rusă, verifică acuratețea pe primele 50 cazuri. Modelul învață rapid din feedback.
Integrare rapida
Foloseste endpointul https://api.megapromoting.com/v1, trimite cheia caAuthorization: Bearer <router_api_key> si verifica pagina/modelsinainte de productie.